Помощь и диагностика

Поддержка

По общим вопросам вы можете написать нам по электронной почте. Если проблема касается настройки места, зон или работы во время поездки, отправьте обращение прямо из приложения — только так можно приложить данные конфигурации и диагностические журналы.

Контакт

Обычная связь — e-mail

Используйте электронную почту для общих вопросов, тем по аккаунту, оплате и других случаев, где не требуется анализ конфигурации или журналов поездок.

support@gateautoopen.handelshage.no Отправить e-mail
Настройка и поездки

Отправьте обращение из приложения

Если проблема касается зон, карты, Bluetooth, Wi‑Fi или неправильного открытия во время поездки, используйте функцию поддержки в приложении. Включите журналы перед тестовой поездкой, воспроизведите проблему и отправьте обращение из приложения. К нему можно приложить доступные журналы последних поездок. Диагностические журналы нельзя приложить к обычному e-mail.

Как отправить обращение из приложения
Отправляйте журналы и конфигурацию из приложения

Номер телефона ворот, полная ссылка SUPLA / HTTP, пароли и другие данные открытия остаются на телефоне. При проблемах с конфигурацией или поездкой отправляйте обращение из приложения, потому что e-mail не имеет доступа к диагностическим журналам и данным конфигурации, необходимым для анализа.