Contact général — e-mail
Utilisez l’e-mail pour les questions générales, le compte, la facturation et les sujets qui ne nécessitent pas l’analyse de la configuration ou des journaux de trajet.
support@gateautoopen.handelshage.no Envoyer un e-mail
Aide et diagnostic
Support
Pour les questions générales, vous pouvez nous contacter par e-mail. Si le problème concerne la configuration d’un lieu, les zones ou le comportement pendant un trajet, envoyez la demande directement depuis l’application — elle seule peut joindre les données de configuration et les journaux de diagnostic.
Envoyer la demande depuis l’application
Si le problème concerne les zones, la carte, Bluetooth, le Wi‑Fi ou une ouverture incorrecte pendant un trajet, utilisez la fonction de support de l’application. Activez les journaux avant le test, reproduisez le problème puis envoyez la demande depuis l’application. Les journaux disponibles des derniers trajets peuvent alors être joints. Les journaux de diagnostic ne peuvent pas être joints à un e-mail ordinaire.
Comment envoyer une demande depuis l’application
Envoyez les journaux et la configuration depuis l’application
Le numéro de téléphone du portail, le lien SUPLA / HTTP complet, les mots de passe et les autres données d’ouverture restent sur le téléphone. Pour les problèmes de configuration ou de trajet, envoyez la demande depuis l’application, car l’e-mail n’a pas accès aux journaux de diagnostic ni aux données de configuration nécessaires à l’analyse.
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