Hilfe und Diagnostik

Support

Bei allgemeinen Fragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Betrifft das Problem die Konfiguration eines Ortes, Zonen oder das Verhalten während einer Fahrt, senden Sie die Anfrage direkt aus der App — nur dort können Konfigurationsdaten und Diagnoseprotokolle angehängt werden.

Kontakt

Allgemeiner Kontakt — E-Mail

E-Mail ist für allgemeine Fragen, Konto- oder Zahlungsangelegenheiten und andere Themen gedacht, die keine Analyse der Konfiguration oder Fahrtprotokolle erfordern.

support@gateautoopen.handelshage.no E-Mail senden
Konfiguration und Fahrten

Anfrage aus der App senden

Wenn das Problem Zonen, Karte, Bluetooth, WLAN oder eine falsche Öffnung während der Fahrt betrifft, verwenden Sie die Support-Funktion in der App. Aktivieren Sie vor der Testfahrt die Protokolle, reproduzieren Sie das Problem und senden Sie die Anfrage aus der App. Verfügbare Protokolle der letzten Fahrten können angehängt werden. Diagnoseprotokolle können nicht an eine normale E-Mail angehängt werden.

So senden Sie eine Anfrage aus der App
Protokolle und Konfiguration aus der App senden

Tor-Telefonnummer, vollständiger SUPLA-/HTTP-Link, Passwörter und andere Öffnungsdaten bleiben auf dem Telefon. Bei Konfigurations- oder Fahrtproblemen senden Sie die Anfrage aus der App, da E-Mail keinen Zugriff auf die Diagnoseprotokolle oder Konfigurationsdaten hat, die für die Analyse benötigt werden.